Tecnico Helpdesk IT

Per i propri uffici di Valenza, Damiani SpA è alla ricerca di un IT Support Technician da inserire all’interno della Direzione IT.

La figura collaborerà con il team IT e con il Responsabile di Funzione nella gestione operativa quotidiana e nello sviluppo di progetti di miglioramento, garantendo la piena efficienza dei sistemi informativi a supporto delle diverse aree del Gruppo (produzione, commerciale e retail).

Il ruolo prevede attività di supporto tecnico di primo e secondo livello, gestione di richieste tramite sistemi di helpdesk e interventi on-site o da remoto. La persona potrà inoltre coordinare fornitori esterni per specifiche attività o progetti.

Responsabilità principali

• Diagnosi e risoluzione di problematiche hardware e software su sistemi Windows, macOS e dispositivi mobili.
• Gestione dei ticket tramite piattaforme di helpdesk (ServiceNow, Jira, Zendesk).
• Installazione, configurazione e manutenzione di software standard (Office 365, antivirus, VPN, tool di backup).
• Gestione degli account utente e dei permessi su Active Directory, Microsoft 365 e Google Workspace.
• Configurazione e manutenzione base e avanzata delle reti aziendali (Wi-Fi, VPN, switch, firewall, VLAN).
• Analisi dei log di sistema e utilizzo di strumenti di diagnostica per troubleshooting approfonditi.
• Collaborazione con team specialistici interni ed esterni per la risoluzione di problematiche complesse.

Competenze e requisiti

• Formazione: diploma o laurea in discipline informatiche o affini.
• Esperienza: almeno 1–2 anni in ruoli di supporto IT o helpdesk.
• Competenze tecniche:
  • Sistemi operativi: Windows, macOS, Linux
  • Strumenti di amministrazione: Active Directory, Microsoft 365
  • Networking: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN
  • Strumenti di ticketing: ServiceNow, Jira, Zendesk
  • Remote desktop tools: TeamViewer, RDP
  • Sicurezza: antivirus, backup, software di protezione dati

Competenze trasversali:

• Ottime capacità comunicative e di relazione con utenti non tecnici
• Attitudine al problem solving e all’orientamento al cliente
• Capacità di lavorare in team e di gestire le priorità in contesti dinamici
• Precisione nella documentazione delle attività

Lingue e altre informazioni

• Italiano fluente
• Inglese tecnico (livello B2 o superiore)
• Patente di guida B