Customer Service Specialist
Mendrisio
Il Gruppo Damiani, uno tra i principali player internazionali nella produzione e commercializzazione di gioielli di alta gamma e di design, è alla ricerca di una figura di Customer Service Specialist.
Descrizione del ruolo: Il Customer Service Specialist è responsabile della gestione completa del processo di Order Entry, garantendo la coerenza degli ordini con le politiche commerciali aziendali e risolvendo eventuali problematiche legate alla distribuzione. La posizione richiede una stretta collaborazione con i clienti e i corrieri per assicurare un servizio di alta qualità.
Responsabilità principali:
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Gestione del processo di Order Entry:
- Inserimento ed elaborazione degli ordini dei clienti nel database.
- Garanzia della coerenza degli ordini con le politiche commerciali stabilite dalla Società.
- Screening degli ordini bloccati, analisi delle cause e risoluzione dei problemi.
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Customer Care:
- Gestione delle problematiche legate al processo distributivo per i clienti assegnati.
- Emissione di note di credito e raccolta/archiviazione della documentazione cartacea di supporto.
- Gestione dei resi e dei prodotti contingentati.
- Interfaccia tra clienti e corrieri per la risoluzione delle problematiche.
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Gestione del database anagrafico clienti:
- Verifica della completezza ed esattezza dei dati inseriti nei sistemi gestionali.
- Monitoraggio delle attività di aggiunta, aggiornamento o eliminazione dei clienti dal database.
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Gestione degli "stralci" a seguito di rottura di stock:
- Predisposizione di una lista degli stralci aggiornata e corretta.
- Fornitura di strumenti e supporto necessari per decidere quali ordini evadere o cancellare.
- Trasmissione alla rete di ogni informativa necessaria.
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Assicurare una distribuzione ottimale dei prodotti:
- Contribuire a garantire tutte le attività relative a una distribuzione ottimale nei periodi di scarso servizio del provider logistico.
Requisiti:
- Esperienza pregressa in un ruolo di customer service o gestione ordini.
- Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
- Capacità di risolvere problemi in modo efficace e tempestivo.
- Eccellenti doti comunicative e relazionali.
- Conoscenza dei sistemi gestionali e del pacchetto Microsoft Office.
- Conoscenza delle lingue straniere (almeno due tra inglese, spagnolo e francese)
Sede di lavoro
- Mendrisio
Orari di lavoro:
- Dal lunedì al venerdì, con turnazioni dalle 8:00 alle 17:00, dalle 10:30 alle 19:30 o dalle 9:00 alle 18:00 a seconda dell'area assegnata.