Customer Service Specialist_Spanish Speaking

Date:  Jan 12, 2025
Location: 

Mendrisio

 

Il Gruppo Damiani, uno tra i principali player internazionali nella produzione e commercializzazione di gioielli di alta gamma e di design, è alla ricerca di una figura di Customer Service Specialist con la conoscenza madrelingua della lingua SPAGNOLA per la sede di Mendrisio.

 

Responsabilità principali

 

1.Gestione del processo di Order Entry

  • Inserimento ed elaborazione degli ordini dei clienti nel database
  • Garanzia della coerenza degli ordini con le politiche commerciali stabilite dalla Società
  • Screening degli ordini bloccati, analisi delle cause e risoluzione dei problemi

 

2.Customer Care

  • Gestione delle problematiche legate al processo distributivo per i clienti assegnati
  • Emissione di note di credito e raccolta/archiviazione della documentazione cartacea di supporto
  • Gestione dei resi e dei prodotti contingentati
  • Interfaccia tra clienti e corrieri per la risoluzione delle problematiche

 

3.Gestione del database anagrafico clienti

  • Verifica della completezza ed esattezza dei dati inseriti nei sistemi gestionali
  • Monitoraggio delle attività di aggiunta, aggiornamento o eliminazione dei clienti dal database

 

4.Gestione degli "stralci" a seguito di rottura di stock

  • Predisposizione di una lista degli stralci aggiornata e corretta
  • Fornitura di strumenti e supporto necessari per decidere quali ordini evadere o cancellare
  • Trasmissione alla rete di ogni informativa necessaria

 

5.Assicurare una distribuzione ottimale dei prodotti

  • Contribuire a garantire tutte le attività relative a una distribuzione ottimale nei periodi di scarso servizio del provider logistico

 

Requisiti

  • Esperienza pregressa in un ruolo di customer service o gestione ordini
  • Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli
  • Capacità di risolvere problemi in modo efficace e tempestivo
  • Eccellenti doti comunicative e relazionali
  • Conoscenza dei sistemi gestionali e del pacchetto Microsoft Office
  • Conoscenza delle lingue straniere (INGLESE E SPAGNOLO MUST HAVE) LIVELLO C1

 

Sede di lavoro

  • Mendrisio (contratto Svizzero)

 

Orari di lavoro

  • Dal lunedì al venerdì, con turnazioni dalle 8:00 alle 17:00, dalle 10:30 alle 19:30 o dalle 9:00 alle 18:00 a seconda dell'area assegnata.