Customer Service Specialist

Il Gruppo Damiani, uno tra i principali player internazionali nella produzione e commercializzazione di gioielli di alta gamma e di design, è alla ricerca di una figura di Customer Service Specialist.

Descrizione del ruolo: Il Customer Service Specialist è responsabile della gestione completa del processo di Order Entry, garantendo la coerenza degli ordini con le politiche commerciali aziendali e risolvendo eventuali problematiche legate alla distribuzione. La posizione richiede una stretta collaborazione con i clienti e i corrieri per assicurare un servizio di alta qualità.

Responsabilità principali:

1. Gestione del processo di Order Entry:

   • Inserimento ed elaborazione degli ordini dei clienti nel database.
   • Garanzia della coerenza degli ordini con le politiche commerciali stabilite dalla Società.
   • Screening degli ordini bloccati, analisi delle cause e risoluzione dei problemi.

2. Customer Care:

   • Gestione delle problematiche legate al processo distributivo per i clienti assegnati.
   • Emissione di note di credito e raccolta/archiviazione della documentazione cartacea di supporto.
   • Gestione dei resi e dei prodotti contingentati.
   • Interfaccia tra clienti e corrieri per la risoluzione delle problematiche.

3. Gestione del database anagrafico clienti:

   • Verifica della completezza ed esattezza dei dati inseriti nei sistemi gestionali.
   • Monitoraggio delle attività di aggiunta, aggiornamento o eliminazione dei clienti dal database.

4. Gestione degli "stralci" a seguito di rottura di stock:

   • Predisposizione di una lista degli stralci aggiornata e corretta.
   • Fornitura di strumenti e supporto necessari per decidere quali ordini evadere o cancellare.
   • Trasmissione alla rete di ogni informativa necessaria.

5. Assicurare una distribuzione ottimale dei prodotti:

   • Contribuire a garantire tutte le attività relative a una distribuzione ottimale nei periodi di scarso servizio del provider logistico.

Requisiti:

• Esperienza pregressa in un ruolo di customer service o gestione ordini.
• Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
• Capacità di risolvere problemi in modo efficace e tempestivo.
• Eccellenti doti comunicative e relazionali.
• Conoscenza dei sistemi gestionali e del pacchetto Microsoft Office.
• Conoscenza delle lingue straniere (almeno due tra inglese, spagnolo e francese)

Sede di lavoro

• Mendrisio

Orari di lavoro:

• Dal lunedì al venerdì, con turnazioni dalle 8:00 alle 17:00, dalle 10:30 alle 19:30 o dalle 9:00 alle 18:00 a seconda dell'area assegnata.