Customer Service Specialist

Date:  Jun 21, 2024
Location: 

Mendrisio

 Il Gruppo Damiani, tra i principali player internazionali nella produzione e commercializzazione di gioielli di alta gamma e di design, è alla ricerca di un/una Customer Service Specialist

 

La risorsa riporterà direttamente all'eCommerce Manager e si occuperà di garantire ai clienti la miglior esperienza di acquisto tramite i nostri canali E-Commerce. Nello specifico, la risorsa si occuperà di:

 

  • Supportare i clienti durante l’acquisto online

  • Garantire la miglior esperienza di acquisto in riferimento agli ordini e al loro stato di avanzamento, monitorando le tempistiche di spedizione

  • Gestire eventuali reclami o contenziosi;

  • Comunicare con i clienti tramite telefono/chat/mail;

  • Sviluppare reportistica riguardo resi, spedizioni e pagamenti.

  • Gestire i processi e le relazioni con altri dipartimenti aziendali e fornitori coinvolti

Il/la candidato/a ideale possiede:

  • Almeno 2-3 anni di esperienza in ambito E-commerce;

  • Conoscenze delle piattaforme Magento e Zendesk

  • Conoscenza fluente della lingua inglese;

  • Conoscenza avanzata del pacchetto Office, in particolare Excel e Power Point;

  • Sono considerati plus la provenienza dal mondo del lusso/gioielli e la conoscenza di altre lingue

  • Curiosità, proattività e forte orientamento al risultato

Impegno full time

Sede di lavoro: Mendrisio – Canton Ticino