Customer Service Specialist - French Speaking

Il Gruppo Damiani, uno tra i principali player internazionali nella produzione e commercializzazione di gioielli di alta gamma e di design, è alla ricerca di una figura di Customer Service Specialist con la conoscenza madrelingua della lingua FRANCESE per la sede di Mendrisio.

Responsabilità principali

1.Gestione del processo di Order Entry

• Inserimento ed elaborazione degli ordini dei clienti nel database
• Garanzia della coerenza degli ordini con le politiche commerciali stabilite dalla Società
• Screening degli ordini bloccati, analisi delle cause e risoluzione dei problemi

2.Customer Care

• Gestione delle problematiche legate al processo distributivo per i clienti assegnati
• Emissione di note di credito e raccolta/archiviazione della documentazione cartacea di supporto
• Gestione dei resi e dei prodotti contingentati
• Interfaccia tra clienti e corrieri per la risoluzione delle problematiche

3.Gestione del database anagrafico clienti

• Verifica della completezza ed esattezza dei dati inseriti nei sistemi gestionali
• Monitoraggio delle attività di aggiunta, aggiornamento o eliminazione dei clienti dal database

4.Gestione degli "stralci" a seguito di rottura di stock

• Predisposizione di una lista degli stralci aggiornata e corretta
• Fornitura di strumenti e supporto necessari per decidere quali ordini evadere o cancellare
• Trasmissione alla rete di ogni informativa necessaria

5.Assicurare una distribuzione ottimale dei prodotti

• Contribuire a garantire tutte le attività relative a una distribuzione ottimale nei periodi di scarso servizio del provider logistico

Requisiti

• Esperienza pregressa in un ruolo di customer service o gestione ordini
• Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli
• Capacità di risolvere problemi in modo efficace e tempestivo
• Eccellenti doti comunicative e relazionali
• Conoscenza dei sistemi gestionali e del pacchetto Microsoft Office
• Conoscenza delle lingue straniere (INGLESE E FRANCESE MUST HAVE)

Sede di lavoro

• Mendrisio (contratto Svizzero)

Orari di lavoro

• Dal lunedì al venerdì, con turnazioni dalle 8:00 alle 17:00, dalle 10:30 alle 19:30 o dalle 9:00 alle 18:00 a seconda dell'area assegnata.